Le Gouvernement flamand cherche à réaliser des économies, y compris dans le secteur de l’aide ménagère. L’une des pistes sur la table est une augmentation de la contribution de l’utilisateur par titre-service. Sur papier, la mesure semble limitée, mais ses conséquences vont bien au-delà du prix d’un seul titre.

Dans cette note politique, nous analysons cet impact pour la Flandre. Une hausse de 1 € pourrait faire baisser la demande de 15 %. Quelque 12 400 aides ménagères seraient ainsi mises sous pression, et environ 208,2 millions d’euros d’effets retour disparaîtraient chaque année pour les pouvoirs publics. Cette perte pèse aussi sur les caisses et le budget fédéraux.

Cette note complète notre note précédente sur la rentabilité des entreprises. Ensemble, elles montrent que chaque économie, qu’elle touche les entreprises ou l’utilisateur, affecte l’équilibre de tout le système. Nous demandons donc d’éviter toute augmentation, ou qu’au moins une part substantielle de celle-ci revienne aux entreprises et à leurs aides ménagères.

Le Gouvernement cherche à nouveau à faire des économies. Ceux qui en décident méritent une image fidèle de ce qui reste aujourd’hui aux entreprises d’aide ménagère. Avec cette note politique, nous souhaitons leur apporter cette image.

Dans le secteur des titres-services, environ 90 % du chiffre d’affaires va aux salaires des aides ménagères, et l’essentiel du reste aux coûts liés à l’organisation de cet emploi. Ce qui reste représente une fraction de moins d’un pour cent. En 2023, il s’agissait déjà d’une marge d’à peine 25 centimes par heure prestée, soit 0,91 %. Ce chiffre ne reflète pas non plus la situation actuelle : aujourd’hui, cette marge est encore plus faible qu’en 2023.

L’impact de toute intervention ou économie supplémentaire, quelle qu’en soit la forme, est incalculable. Elle touche à la fois les entreprises, la sécurité d’emploi et les conditions de travail des aides ménagères, ainsi que le caractère abordable et la disponibilité de l’aide pour l’utilisateur.

Dans cette note, nous abordons la marge réelle des entreprises d’aide ménagère, son resserrement depuis la dernière année étudiée et l’effet qu’auraient des économies supplémentaires.

En l’espace d’un an, on compte près de 3 000 aides ménagères en moins. La tendance à la baisse se poursuit donc. C’est un signe clair que le système des titres-services est sous pression. Dans le même temps, les entreprises ont de plus en plus de mal à couvrir leurs coûts. Pourtant, le prix payé par le client reste relativement bas par rapport au coût réel d’une heure d’aide ménagère. Le montant versé par le client ne couvre qu’une partie limitée de ce que l’entreprise doit effectivement supporter.

C’est précisément là que réside aujourd’hui un important point de tension. L’aide ménagère doit rester abordable pour les ménages. Mais dans le même temps, les entreprises d’aide ménagère doivent disposer d’une marge de manœuvre suffisante pour continuer à organiser ce service de manière saine, qualitative et durable.

Comme le souligne à juste titre l’ONSS, cela devient de plus en plus difficile. Dans un secteur où certaines entreprises opèrent avec des marges particulièrement serrées et où d’autres n’ont pratiquement plus de marge, voire sont déficitaires, la viabilité du modèle est de plus en plus menacée. C’est précisément pour cette raison que les pouvoirs publics, les partenaires sociaux et le secteur doivent assumer ensemble leurs responsabilités. Après vingt ans, le prix du titre-service a été considérablement augmenté d’un seul coup, tandis que l’avantage fiscal pour les ménages a disparu. Ce sont là des choix qui peuvent sembler compréhensibles sur le plan budgétaire à court terme, mais qui, à plus long terme, exercent une pression inutile sur le système.

Les chiffres d’aujourd’hui constituent avant tout pour nous une invitation à se tourner vers l’avenir. Le moment est venu de travailler ensemble à la mise en place d’un système de titres-services 2.0 solide et durable : abordable pour les ménages, attractif pour les travailleurs et économiquement viable pour les entreprises.

Domiva, en tant que nouvelle fédération regroupant les entreprises du secteur de l’aide ménagère et défendant leurs intérêts collectifs, entend jouer un rôle de premier plan dans cette démarche. De manière constructive, orientée vers les solutions et avec détermination.

À l’approche de la Journée du Nettoyage du 20 juin, Domiva, la fédération des entreprises du secteur de l’aide ménagère, prend les devants avec 8 propositions concrètes pour faire progresser le secteur. Elles doivent renforcer les conditions de travail, la sécurité et la soutenabilité du travail pour les aides ménagères.

Les entreprises d’aide-ménagère ont déjà consenti l’an dernier un effort considérable en appliquant l’augmentation salariale, qui coûte en moyenne 30 % de plus que les moyens supplémentaires prévus. Cet accord a un impact financier énorme pour elles. Le respect mutuel et le respect des engagements constituent un minimum indispensable pour parvenir à des avancées qualitatives.

Domiva prend de plus en plus forme La création juridique de Domiva en tant qu’association sans but lucratif (ASBL) constitue la prochaine étape.

La création d’une fédération propre ne se résume pas simplement à une nouvelle structure ou un nouveau logo. C’est un signal clair que le secteur souhaite s’organiser plus durablement. Avec plus de focus, d’expertise et de capacité d’action. « Nous parlons d’un secteur qui fait chaque jour une énorme différence pour les familles, les personnes âgées, les parents actifs et pour environ 150 000 aide-ménagères dans notre pays », explique Steve Vandenberghe.

Une enquête menée auprès de près de 1 400 aides ménagères révèle que 80 % d’entre elles constatent un changement dans le comportement de leurs clients. C’est un signal important envoyé par nos aides ménagères.

Domiva mise sur un secteur des titres-services où tout le monde est gagnant. Pour y parvenir, elle mise fortement sur la concertation avec tous les partenaires autour de la table. Par le passé, la voix des entreprises était trop peu entendue dans le débat. C’est précisément pour cette raison que le secteur a délibérément choisi de créer sa propre fédération et de s’engager dans une nouvelle voie.